Life is LOVE - 삶과 사랑 이야기

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리마커블/스크랩와 관련된 글 3개를 찾았습니다.

  1. 2008/02/13 스크래치 명함 - 고객을 설레이게 하는 것 + 깜짝 선물 + 만족 이상의 감동 (2)
  2. 2007/06/21 역시... Paul Potts, 휴대폰 세일즈 판매원이 이끌어낸 혁명 (1)
  3. 2007/02/26 내가 '만들기'를 꿈꾸는 회사 (1)
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스크래치 명함 - 고객을 설레이게 하는 것 + 깜짝 선물 + 만족 이상의 감동

어떤 서비스든, 어떤 의도든 그것이 '특별한 것'이 아닌 '일반화된 것'일 경우엔 그 가치가 떨어지게 마련이다.
역시나 고객을 감동시킨다는 것은 고객의 예상을 깨는 무언가와 설레이는 마음을 갖도록 하는 것이라 생각한다.

스티브 잡스가 나와서 프리젠테이션 한다고 하면 모두가 내용을 일단 떠나서 아... 이번엔 어떻게 우리를
놀라게 할 것인가 라며 기대하는 것이라고나 할까.

아래 기사는 사내 사보에 나온 내용이다.
'플러스 원 서비스 명함'이라고 부른다는데(작의적인 느낌이...)
고객은 서비스를 받는 도중이나 끝날 무렵 추후 연락이 가능하도록 명함을 제공받게 되는데, 이 명함의 뒷면은
스크래치 카드인 셈이다. 그 카드를 긁으면, 즉석사진 촬영 서비스도 나오고.. 급수 호스 교체도 나온다고 한다.
즉 깜짝 공짜 선물이 기다리고 있는 것이다.

별것 아닌데도 이런 서비스는 고객에게 상당한 만족감을 준다. 기대하지 않았는데 덤으로 서비스를 하나 더 받는 것이니까 말이다.

리마커블하다는 것. 역시나 큰 것이 아니라 고객의 기대를 뛰어넘는 작은 무언가이며,
그것은 고객에 대한 '진짜 배려'하는 마음에서 비록되는게 아니겠는가.


사용자 삽입 이미지
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2008/02/13 14:14 2008/02/13 14:14

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2008/02/13 14:14에 작성되었습니다.

역시... Paul Potts, 휴대폰 세일즈 판매원이 이끌어낸 혁명

PAUL Potts, 오늘자 신문을 보니 역시 그의 실력은 그저 나온게 아니었군요 ㅋㅋ 어느날 혜성같이 엄청난
실력을 가지고 나타난다는게 영 이상했는데... 신문 기사 한번 살펴보시죠 ^^

한 소심남이 부른 오페라…전세계를 울리다!
도깨비 뉴스 기사, 클릭하시면 내용을 보실 수 있습니다.

more..




사람들은 '스토리'에 열광한다는 사실을 알 것입니다. 소위 'something' story인거죠.
그리고 그 스토리의 대상이 자신과 닮은 평범한 무엇이고, 보잘것 없던 것이 어느날 정말
SOMETHING이 될 때 우리는 자신의 이야기인양 기뻐합니다.

오늘 소개하는 이 아티클도 동일한 구조를 갖추고 있습니다.
평범한 휴대폰 세일즈 판매원인 그는 시종 자신감 없는 표정에다 자신감을 가지는게 어렵다고
고백합니다. 안절부절 못하며 왔다갔다 하는 그의 모습에서 이점을 확인할 수 있죠.
사용자 삽입 이미지

표정 보시죠. 정말 무기력해 보이지 않습니까

그러나 이 와중에 그는 자신의 꿈을 이야기합니다.

"my dream is to spend my life  doing what I feel a.. I was born to do"

본인이 타고났다고 느끼는 그 무언가를 하면서 인생을 보내고 싶다는 거죠.
그 타고난 무언가는 바로

"To Sing Opera"

심사위원들의 표정도 (사실 그네들은 늘 그런 표정입니다만) 황당해 합니다.  저 자신감 없는 모습에,
생뚱맞게 기대도 하지 않았던 오페라를 부른답니다. 무능력해 보이는 휴대폰 세일즈맨,
여러분도 한번 들어보시죠.





여러분도 보셨다시피 노래를 시작한지 얼마 되지 않아 관중에선 탄성이 터져 나옵니다.
전율 그 자체죠.

재미있는 것은 이날 폴의 음악은 보이지 않는 혁명을 이루어 내었다는 사실입니다.
Google Video를 비롯한 UCC 스트리밍 사이트에는 그의 음악에 감동한 수많은 댓글과 함께
따분하거나 다른 세상의 음악이라고 여겨졌던 오페라를 순식간에 대중의 바운더리안에 끌어들였다는
평가들을 받습니다. 사람들이 어느 순간 갑자기 오페라에 열광하기 시작한 것입니다.

파바로티같은 대가들이 있어도 소수의 대중만이 접하던 오페라를, 이 사람의 노래 하나에 열광의 테마로
자리잡기 시작하는 것입니다. 이것이 진정한 오페라다라며 말입니다.

그  사람이 단순히 노래를 잘해서 이런 반응이 일어났을까요?
아시다시피 스파이더맨이 미국에서 엄청난 인기를 끌었던 이유는 그가 타고난 운명의 소유자가 아니라 가난하고 삶에 찌들린 평범한 우리의 이웃 피터 파크였기 때문이었죠. 그는 우리의 이야기를 하기 때문에 사랑받는 것입니다. 마찬가지로 폴은 우리가 공감하는 '이야기'를 가지고 있었기 때문에 이러한 반응을 끌어낼 수 있다는 것입니다. 바로 이야기죠. 뭔가 물건이 될 만한 이야기.

마지막에 심사위원이 말하듯이, 정말 세상에는 대단한 재능을 가진
평범한 사람들이 있는것 같습니다. 이 사람은 핸드폰 세일즈맨이 주 업이고, 자신감이 없는게
컴플렉스라고 말합니다. 그리고 공연을 시작하기 전까지만 해도 망신만 당할 것 같고, 오페라를
하겠다고 했을 때 심사위원들의 조소에 불쌍하기까지 합니다.

그러나 전율을 느낄 수 있죠. 이런 재능을 가진 사람들이 있다는게, 그리고 이들을
우리가 발견할 수 있다는게 Web 2.0 의 가치가 아닐까 생각도 듭니다.

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여기서 한가지 더!
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그의 이름은? Paul Potts
이 사람이 출연한 프로그램 이름은 Britain's got talent
폴이 처음 부른 노래는 Nessun Dorma
다른 노래는? 준결선에서 부른 노래 Time to Say Goodbye

그는 컨테스트에서 결국 어떻게 되었을까요? WINNER, £100,000 !!,
게다가 12월 3일에 있을 the Royal Variety Performance에서 여왕을 위해 노래를 하게 되었답니다.(영국에선 대단한 영광으로 생각하나 봅니다)


그럼 그가 결선에서 부른 Time to say goodbye 이것도 한번 감상해 보시죠.

퍼가셔도 좋습니다만, 출처 표시와 저작자에게 알려주는 센스는 기본이겠죠?
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2007/06/21 19:05 2007/06/21 19:05

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2007/06/21 19:05에 작성되었습니다.

내가 '만들기'를 꿈꾸는 회사

http://news.empas.com/issue/show.tsp/cp_jo/117/20070226n12026/

[JOBs] 신도 탐내는 직장


[중앙일보   2007-02-26 20:32:13]

[중앙일보 박현영] 구글…사내에 수영장·당구장·등반용 암벽, 11개 구내 식당에선 최고 수준의 공짜 식사 MS…회사에서 주차는 도우미가 대신해 주고 간단한 장보기와 드라이클리닝도 무료로 딜로이트…출산한 여성은 최대 5년간 휴직할 수 있고 휴직 중엔 회사가 무료 교육

꿈같은 얘기가 아니라 실재하는 '꿈의 직장'들이다. 지난달 미국 경제전문지 포춘이 발표한 '일하기 좋은 100대 기업'에 뽑힌 회사들의 사례다.

100 대 기업은 미국 내 446개 기업 임직원 10만5000명이 자신의 회사를 평가한 결과에 기초했다. 구글이 1위를 차지했고 바이오 기업인 제넨텍, 식료품 체인점 웨그먼스 푸드마켓이 뒤를 이었다. 제약회사 아스트라제네카는 회사가 생산하는 모든 처방약을 직원에게 무료로 주고 로펌 아널드 앤드 포터는 직원이 추천한 사람이 채용되면 추천한 직원에게 1만5000달러(약 1400만원)를 포상한다.

포 춘은 "이들 기업은 이직률이 매우 낮다"고 밝혔다. 이들 기업의 공통점 또는 가치는 무엇일까. 현대경제연구원이 이를 분석해 성공요인 일곱 가지를 정리했다. 직장인에게는 '일하기 좋은 직장'의 기준을 제시하고 기업에는 구성원의 이직을 막으려면 회사가 어떻게 해야 하는지 방안을 제시하기 위해서다. 이 같은 덕목을 정리하면 다음과 같다.


◆재미있게, 마음껏 일할 수 있게 하라=구글은 하고 싶은 일을 자유롭게 하면서 창의력을 발산토록 하는 구조다. 애완 동물을 데리고 출근하는 것도 허용된다. 100대 기업 중 3분의 1이 탁아소를 운영하고 있었다. 직원의 걱정을 미리 해결해 줘 일에만 전념할 수 있도록 한 것이다. 육아를 위해 5년 휴가를 받은 딜로이트 앤드 투시의 티나 스웬슨은 "회사에 충성하게 됐다"고 말했다. 이 회사는 이 제도 실시 후 이직률이 크게 떨어졌다고 밝혔다.


◆재충전하고 성장하게 하라=직장인들은 근무 환경이 좋아도 자신의 능력 계발이 안 된다고 생각하면 회사를 떠나고 싶어 한다. 개인의 경쟁력이 요구되는 무한 경쟁 시대이기 때문이다. 제넨텍 등 21개 기업은 직원에게 재충전을 위한 유급 안식 휴가를 제공한다. 지난해 제넨텍 직원 537명이 6주간의 안식 휴가를 다녀왔다. 안식 휴가는 6년마다 기회가 온다. 69위에 꼽힌 나이키 본사에선 다리에 나이키의 로고를 문신한 직원을 흔히 볼 수 있다. 그만큼 충성심이 높다. 교육 담당자인 넬슨 패리스 국장은 "직원에게 자기 계발을 위해 필요한 것은 회사에 당당히 요구하라고 말한다"며 "회사는 이를 반영한다"고 말했다.


◆존중받고 있다는 느낌을 줘야 한다=3위에 오른 웨그먼스 푸드마켓의 경영 철학은 '고객 만족보다 직원 만족이 우선'이다. 보스턴 컨설팅 그룹은 주당 60시간 이상 일하는 직원들을 '레드 존'으로 분류해 스트레스를 관리해 준다. 자신이 열심히 일하는 것을 회사가 안다는 느낌을 주는 게 중요하다. 업무에 대한 공정한 평가도 직원이 존중받고 있다고 느끼게 하는 중요한 요소다. 이철선 연구위원은 "좋은 직장이 되려는 기업들은 ▶직원의 자기 성장 욕구를 만족시켜 줄 경력관리 프로그램을 도입하고 ▶즐거운 조직 문화를 만들며 ▶직원과 직접 대화하는 창구를 마련할 필요가 있다"고 조언했다.

박현영 기자 hypark@joongang.co.kr

'일하기 좋은 기업'일곱 가지 성공 요소

1. 가족적인 분위기를 조성하라

웨그먼스 푸드마켓 고객 만족보다 직원 만족이 우선

2. 재충전을 유도하라

지넨텍 직원에게 유급 안식 휴가 줘 재충전 기회 제공

3. 자유로운 근무 환경 조성하라

구글 수영장.스파.마사지실.당구장 갖춰 창의력 유발

4. 조직 내 차별을 없애라

구글 인종.성차별 없애고 재능과 실력에 따라 보상

5. 직원이 마음 놓고 일할 수 있게 하라

대상 기업의 3분의 1 탁아소 운영 등 직원 불만 요소 해소

6. 자기 성장의 기회를 보장하라

구글 업무 시간의 20%를 자신이 좋아하는 일에 투자 허용

7. 직원의 스트레스를 관리하라

보스턴 컨설팅 그룹 주당 60시간 이상 일하는 직원 '레드 존'으로 분류해 특별 관리

*미국 경영전문지 '포춘'이 선정한 '일하기 좋은 100대 기업' 분석



자료: 현대경제연구원 ▶박현영 기자의 블로그 http://blog.joins.com/helenp/

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